Проучване от компанията Nexer Digital разкрива, че 81% от хората с увреждания срещат затруднения при онлайн пазаруването. Според анализа, проблеми с навигацията и изскачащите прозорци пречат на 55% от тези потребители да пазаруват удобно на интернет платформите.
87% от анкетираните с увреждания също така споделят, че не могат да изпълнят „традиционното пазаруване“ в магазините, независимо дали става въпрос за физически или онлайн обекти. Липсата на достъпност остава сериозен проблем в двата варианта на пазаруване.
Стивънсън, управляващ директор на Nexer Digital, подчертава, че много хора с увреждания са принудени да полагат значителни усилия за извършване на обикновени пазарни действия, като избор на стока или финализиране на покупката. „Това е безспорно важен проблем и е провал на дизайна, който носи реални последици за потребителите и бизнеса“, добавя тя.
Клиентите не се оплакват, а просто се отказват, когато достъпността е пренебрегната. Необходимостта от приоритизиране на достъпността е очевидна, каза Стивънсън, и тя трябва да бъде интегрирана още в ранните етапи на развитие на уебсайтовете.
От всички свързани сектори, търговията на дребно е най-проблематична, като 65% от анкетираните посочват недостъпност през последната година. Докладът подчертава редица проблеми, включително липса на алтернативен текст за изображения, недостъпни формуляри и лош цвят на контраста.
През последната година 60% от респондентите съобщават, че са се сблъсквали с недостъпно съдържание online. 79% от тях считат, че им е трудно да намират информация, а 81% заявяват, че активно не могат да избират артикули на определени платформи.
Над 60% от анкетираните съобщават за проблеми с транзакциите, особено поради недостъпни проверки, като Captcha. Десет процента от тях разкриват, че дори след успешна покупка не могат да получат нужната поддръжка.
Невъзможността да се извършват покупки без проблеми подтиква много потребители да се откажат от онлайн пазаруването или да потърсят помощ от други. Само 4% съобщават за проблемите си, докато 9% се свързват с клиентската поддръжка.
Тези трудности предизвикват гняв, тревожност и чувство на изключване в общността на хората с увреждания. Въз основа на данните, 87% от участниците признават, че след негативно преживяване с марка, те биха се въздържали от покупки от същата в бъдеще. 74% споделят, че биха насърчили и други да постъпят по същия начин.
Не е учудващо, че положителните преживявания увеличават лоялността на клиентите. Проучването завършва с констатацията, че почти всеки клиент, изправен пред приятно изживяване, би пазарувал повторно от същата търговска марка.
