Дончо Дончев, главен изпълнителен директор на AI4BG, споделя как се е зародила концепцията за AI служители и как те оказват влияние върху малкия бизнес.
Дончо Дончев, CEO, AI4BG (Снимка: Личен архив)
AI4BG е иновативна платформа, разработена с намерението да направи изкуствения интелект лесно достъпен, ефективен и полезен за българските предприятия. Със своето внимание към AI служители, комуникационни инструменти и автоматизация на бизнес процесите, компанията предлага комплексен подход за съвременен и конкурентен бизнес.
Основната цел е да се предостави подкрепа на организации – от стартиращи до утвърдени компании – в прилагането на интелигентни решения, които пестят време, намаляват разходите и подобряват клиентското изживяване.
Екипът на AI4BG е убеден, че бъдещето на бизнеса е в автоматизацията и навременната реакция и предлага AI служители, способни да работят в чат, телефонна комуникация, имейл, мобилни приложения и други канали.
Каква е произходът на концепцията за AI4BG?
Идеята се зароди преди малко повече от две години, когато забелязахме, че компаниите губят клиенти не заради липсата на добро качество на продукта, а поради недостатъчно време, наемане на персонал или липса на организирана система.
Дребни, но значителни пропуски, като непрехвърлени обаждания или незабелязани запитвания, показаха, че има нужда от решение. Когато видяхме как AI и автоматизацията помагат на бизнеса във Великобритания чрез нашата компания First Essential, решихме, че е време и българските предприятия да се възползват от тези технологии.
Как AI служителите влияят на бизнеса и неговите процеси?
Архитектурата на системата ни, наречена First Essential One, е сърцето на нашия бизнес. Чрез нея управляваме клиентските запитвания, взаимодействия, последващи действия и маркетингови кампании. AI служителите помагат, поемайки на себе си част от рутинните задачи, позволявайки на екипа да се фокусира върху важните аспекти на работата.
Технологията ни намали необходимостта от голям екип – малкият ни екип успява да бъде значително по-продуктивен и да извършва работа, която би изисквала много повече ресурси.
Най-трудният момент при разработването на продукта?
Преодоляването на неяснотата в посланието беше предизвикателство в началния етап. Първоначално бяхме склонни да предложим множество услуги – от AI агенти до CRM и маркетинг инструменти. В крайна сметка осъзнахме, че е по-добре да се фокусираме върху реалните проблеми на клиентите.
Изясняването на проблемите, свързани с времето, ресурсите и обслужването на клиентите, ни помогна да интегрираме First Essential One в нашите услуги.
Какви конкретни проблеми решава Вашата технология?
Нашата система е предназначена да организира хаоса в малкия и средния бизнес. Много от тях разполагат с качествени услуги и лоялни клиенти, но ежедневието им е разпокъсано от множество канали за комуникация.
First Essential One реорганизира този процес, позволяват на клиенти да получават отговори 24/7 и автоматизира множество рутинни задачи, което освобождава екипите от досадни задължения.
AI служителят е специализиран инструмент, способен да отговаря на запитвания, да подбира информация и да насочва клиентските нужди към реализирането на продажби.
Система, която оптимизира всички аспекти на взаимодействието и е синхронизирана с реалните бизнес процеси.
Как печелите доверие среди клиентите?
Доверието се изгражда чрез демонстрация на ефективността на решението. Вместо да разясняваме дълги теории, ние показваме реални примери и демонстрации с конкретния бизнес. Когато бизнес собственикът види как работи AI служителят, разбира ползите.
Най-скептични по отношение на AI обикновено са хората, чиято работа е основана на лични взаимоотношения. Тяхното притеснение е, че AI може да направи комуникацията неосезаема. Нашият отговор е, че технологиите не трябва да заместват човешкия контакт, а да улесняват рутинната работа.
Как ще се развие работата в контекста на навлизането на AI?
Работата не изчезва. Тя ще се преобрази и ще се оптимизира. Малките и средни фирми в България не срещат трудности с наемането на служители; напротив, те често се борят да намерят качествени кадри.
Системата First Essential One е проектирана, за да отстрани хаоса и да създаде по-ефективни работни процеси, позволявайки на служителите да се фокусират върху отношенията и развитието на бизнеса.
Какви са плановете Ви за бъдещето?
Наша цел е да укрепим и подобрим First Essential One, като увеличим каналите за комуникация и автоматизация. Ние искаме бизнесът да може да управлява целия процес — от запитвания до продажби, подобрявайки изживяването на клиентите.
Паралелно с това, ще продължим да образоваме пазара, предоставяйки достъпни и практични примери на български език, които демонстрират реалната стойност на AI. Ние сме готови да работим и по проекти с обществена значимост за детски градини, училища, университети и здравеопазване.
Стремим се към това, когато един бизнес собственик в България избере да внедри AI и автоматизации, името AI4BG да бъде първото, което му идва на ума.
